Почему покупка Киа стала испытанием?

Жительница Южной Каролины рассказала о необычном опыте покупки Kia Telluride: после тест-драйва она решила отказаться от услуг местного дилера и была готова ехать за автомобилем в другой штат. Свою историю женщина по имени Смит опубликовала в TikTok, пояснив, что покупка машин всегда была для неё испытанием.

Ее история показывает, как базовый запрос — тест-драйв — в значительной степени склонил чашу весов в пользу другого бизнеса, настолько, что она была готова выехать из своего родного штата, чтобы купить автомобиль.

Смит поделилась своим опытом в TikTok, заявив, что покупка автомобилей — это бич ее существования, до такой степени, что она никогда не выберет свои собственные транспортные средства для вождения. Но теперь, в возрасте 42 лет, она наконец-то начала выбирать свою собственную поездку. Первым автомобилем в ее списке был Kia Telluride. По ее словам, функции, которые она предлагала, наряду с ценой, которая «не заставила ее выбросить», сделали ее привлекательной перспективой.

Она говорит, что поехала с мужем в дилерский центр примерно в часе езды от их дома. Их экскурсия по покупке автомобилей имела два правила: им нужно было тест-драйв автомобиля, и в тот день они не могли вернуться домой с автомобилем. Эта логика была поддержана экспертами по автопокупкам, что имеет смысл, учитывая, что это масштабное финансовое решение, которое должно быть соответствующим образом взвешено.

Прибыв в дилерский центр, Смит говорит, что она и ее муж были немедленно встречены торговым партнером.

Что ответил дилер на просьбу о тест-драйве?

После комментариев о внешности Смит, сказав, что она похожа на софтболистку, торговый представитель и Смит перешли к латунным тактам, говорит Смит. По ее словам, она сказала представителю, что она видела Теллюридов вокруг и была заинтригована ими, но хотела попасть внутрь и определить, каково это.

Тем не менее, она говорит, что сотрудник дилерского центра подумал, что это большой спрос из-за ценника в 60 000 долларов. Смит говорит, что представитель сказал ей: «Ну, вы знаете, что это… машина за 60 000 долларов». Мы не собираемся просто… позволить вам управлять им».

После того, как ее запрос на тест-драйв был снят, Смит была в замешательстве. Она не могла понять, как она узнает, понравится ли ей машина или нет. Когда Смит снова попросила взглянуть на Теллуридес лично, она сказала, что сотрудник сказал ей, что ей нужно одобрение менеджера, чтобы сделать это.

После того, как продавец вернулся, она сказала Смиту, что есть только два разных Теллюрида, которые она может видеть лично. Но если бы она хотела увидеть других моделей, ей нужно было бы запланировать встречу и вернуться.

Это сбило с толку Смита, потому что дилерский центр не выглядел таким занятым. Разочарованный этим опытом, Смит решила уйти из дилерского центра, а не думать о том, чтобы дать им свой бизнес.

Чем удивил дилер в Шарлотте?

После своего неприятного пребывания в этом неназванном дилерском центре, Смит пошла и провела некоторое исследование и нашла другого продавца, Планету Киа в Шарлотте, Северная Каролина, которую она посетила позже.

Ее время не могло быть более разным. Смит сказала, что она смогла просмотреть инвентарь вместе со своим мужем и заглянуть внутрь транспортных средств, чтобы увидеть машину, которая ей интересна. После того, как она увидела зеленый теллурид, который ей понравился, она сказала, что направилась внутрь и была встречена атмосферой типа «Нью-Йоркская фондовая биржа». Клиентов было много, и все доступные столы и стулья были заполнены потенциальными покупателями.

Несмотря на напряженную обстановку, она говорит, что к ним подошел торговый представитель и спросил, что они ищут. Смит сказал им, что они хотят Теллурид, и продавец сразу же спросил, есть ли на их участке тот, который им нравится.

Смит говорит, что она упомянула зеленую, которая попалась ей на глаза, и он мгновенно пошел работать над тем, чтобы вытащить для нее ключи. Поскольку торговый представитель помогал другому клиенту, его менеджер вмешался и сказал, что подготовит автомобиль. Смит говорит, что он сообщил ей и ее мужу, что, поскольку на улице было жарко, он собирался начать это, чтобы получить А/С. Все, что им нужно было сделать, это подождать снаружи под тентом, и он привез машину.

Вскоре машина была готова к тест-драйву для Смит и ее мужа. Она говорит, что сообщила продавцу, что не планирует делать покупку за день до того, как сесть в машину, но что она хочет почувствовать автомобиль. В отличие от другого шоурума, дилер сказал, что это не проблема, и что они могут ездить на машине, чтобы удовлетворить свое сердце.

В конце концов, она полюбила машину и испытывала искушение «нажать на курок» прямо тогда и там. Несмотря на то, что она этого не сделала, она похвалила торгового представителя за то, что он не был «толстым» в отношении продажи. После тест-драйва Смит говорит, что работник дилерского центра передал ей и ее мужу свою информацию и сказал им, что всякий раз, когда они будут готовы купить машину, он будет готов помочь им сделать это.

«Они были так милы, они были так любезны», — сказала она в конце своего видео. Кроме того, она призвала людей в этом районе учитывать этот дилерский центр при покупке автомобиля, поскольку она так приятно провела время. Из-за этого она решила «определенно» приобрести свой следующий автомобиль у бизнеса.

Почему тест-драйвы так важны?

Исследования, проведенные CDK Global, показывают, что одиночные тест-драйвы являются важным фактором в продажах автомобилей. Фактически, 78% водителей в исследовании 2024 года приписывали покупку новых автомобилей тестированию вождения автомобиля без сотрудника дилерского центра.

Пятьдесят четыре процента других водителей в опросе заявили, что возможность тест-драйва в одиночку продала их при получении нового автомобиля. В частности, перспектива почувствовать автомобиль на дороге повлияла на них, чтобы посетить дилерский центр, а не просто купить автомобиль онлайн.

Можно предположить, что эта аналитика подтолкнет всех представителей по продажам автомобилей, чтобы как можно больше потенциальных покупателей могли тестировать автомобили. Однако это не похоже на то, что это так.

Motor Trade News опубликовала статью о результатах исследования JudgeService. Выводы фирмы показывают, что только 36% продавцов автомобилей активно предлагают тест-драйвы людям, которые ходят по этажам своего автосалона. Это может привести к тому, что продавцы в конечном итоге выстрелят себе в ногу. CDK повторил в этой другой статье, что тест-драйвы занимают первое место в списке приоритетов для покупателей автомобилей. И что многие покупатели, такие как Смит, готовы путешествовать на большие расстояния, чтобы получить конкретный автомобиль, который они хотят.

Motor 1 связался с Planet Kia и Smith по электронной почте для дальнейших комментариев. Мы обновим эту историю, если они ответят.

Вопросы и ответы

Какой дилерский центр отказал Смит в тест-драйве?

Название дилерского центра не упоминается в статье, но он расположен примерно в часе езды от дома Смит в Южной Каролине. Смит описывает его как место, где сотрудник счел запрос на тест-драйв завышенным из-за цены автомобиля в 60 000 долларов.

Что сделал дилер в Шарлотте, чтобы впечатлить Смит?

В дилерском центре Planet Kia в Шарлотте, Северная Каролина, Смит разрешили осмотреть автомобили и сразу предложили тест-драйв зеленого Telluride. Менеджер подготовил машину, включил кондиционер и сказал, что они могут ездить сколько угодно, не оказывая давления.